Cerita Inspiring Call kita bermula saat teman kita Fahri Ramadhan (CRS – PRE PD) suatu hari mengontak pelanggan. Yuk kita lihat ceritanya gimana.
Fahri sedang menghubungi seorang pelanggan untuk payment reminder. Tapi sebelum Fahri bisa menjelaskan tujuan penelfonan, pelanggan sudah terdengar sangat marah. Pelanggan merasa penelfonan untuk pengingat pembayaran ini nggak diperlukan. Fahri lalu mencoba mengatasi ini dengan tenang.
Ia perlahan menjelaskan ke pelanggan tentang keperluan payment reminder, ia juga dengan sabar mendengarkan keluhan pelanggan tanpa memotongnya. Lewat penyampaian Fahri yang stabil dan tentang, pelanggan juga jadi lebih santai. Pendekatan Fahri ini ternyata sangat membantu dalam mengontrol emosi pelanggan dan prosesnya jadi berjalan lancar.
Kerja bagus Fahri! Yuk kita tunggu lebih banyak lagi cerita Inspiring Call berikutnya!
