Di Home Credit di seluruh dunia, para manajemen berusaha mencari cara-cara baru untuk bisa ngobrol langsung dengan karyawan lini depan. Cara ini dipercaya sebagai cara yang terbaik untuk terus up-to-date dengan pergerakan bisnis. 

Berangkat dari keinginan tersebut, tim Operasional Home Credit India berinisiatif mengadakan “Chai (Tea) with Milan”. Kegiatan ini merupakan forum yang mempertemukan para operator dengan COO Home Credit India, Milan Urbasek. Para operator juga berkesempatan untuk ngobrol santai dengan beliau. 

Kegiatan yang diadakan tiap quarter ini ditentukan oleh kriteria KPI. Total 30 karyawan tim Operasional (dengan masing-masing 5 top performer dari Back Office, Incoming Payments, Inbound, Outbound, Cash Pickup, dan Tele-verification) dipilih untuk berpartisipasi dalam kegiatan ini. Acara ini diadakan di berbagai penjuru di India, seperti di Mumbai, Bangalore, dan Guragon, untuk memberikan kesempatan yang sama pada semua karyawan Home Credit India. 

Acara ini telah mendapat sambutan positif dari para karyawan. Seorang karyawan memuji konsepnya yang seru dan seorang karyawan lain mengungkapkan kekagumannya pada betapa jelas dan informatifnya Milan, yang juga telah memotivasi dirinya untuk terus mengembangkan karirnya.